如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。

 

【線上申請】

核對收到的商品是否與訂單內容相符，如因運送過程破損、未開封欲退換或是收到品項/訂單金額有誤，您可透過線上申請辦理退/換貨。

 

【來電或email洽詢】

核對收到的商品是否與訂單內容相符，如因運送過程破損、未開封欲退換或是收到品項/訂單金額有誤，請於服務時間電洽(02)2577-0155轉104客服中心，由線上購物客服人員為您辦理退換貨或您可以透過email至客服中心(service@well-sing.com)我們將盡快為您處理。

 

退    貨

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員，並將完整的未開封需換貨的商品裝箱後，我們將會安排宅配公司於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，至您指定地點取回原商品與贈品，運費由本公司吸收。

退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，本公司有權視損毀程度而折扣退款金額。單次訂購僅限一次退貨。

 

換    貨

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員，並將完整的未開封需換貨的商品裝箱後，我們將會安排宅配公司於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，至您指定地點取回原商品，待原商品收回後，再儘快安排時間更換新品至您指定地點，運費由本公司吸收。

換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行網路訂單之換貨流程。單次訂購僅限一次換貨。

 

退    款

本公司收到退貨商品及發票後，確認商品無誤後，於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，完成刷卡退款之作業。依據不同發卡銀行的處理流程，完成退款的時間約5-7個工作日(不含週休及國定例假日)，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

 

鑑賞期規定

根據消費者保護法之規定，Lavish 歐洲藥妝店 (緯欣企業有限公司) 將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，否則，Lavish 歐洲藥妝店 (緯欣企業有限公司) 有權力拒絕您的退貨退款要求。

※ 提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換：

• 提出退換貨已超過收受產品7日以上。
• 已被拆封的商品(此為個人消耗性商品，一經拆封恕不退換)。
• 附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)已拆封使用。

 

備註說明

在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回，若無法及時處理，煩請您收到商品時，直接退回給宅配司機，或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

 

線上購物服務專線：(02) 2577-0155 轉 104 (客服中心)

服務時間：週一至週五 9:00 am - 17:30 pm (國定例假日除外)