一、購物說明

二、付款方式

三、商品配送

四、售後服務

五、客服中心

 

 

 

 

一、購物說明

【約定條款】

在您進行線上購物服務前，請先詳細閱讀 Lavish 歐洲藥妝店 (緯欣企業有限公司) 政策條款與隱私權聲明

 

【購物流程】 

選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成

• 選購商品 : 您可直接瀏覽 Lavish 歐洲藥妝店網站來找到您要的商品，或者透過搜尋的功能直接挑選，我們提供全系列的商品供您選購，還有網路獨家的活動和優惠組合。

• 購物結帳 : 在要購買的商品頁上先選擇購買數量，再點選「放入購物車」，即可繼續購買其他商品，挑選完所有商品後，點選頁面上的「我的購物車」功能選項，即可進入結帳頁面。

• 填寫資料與付款 : 填寫正確詳細的收件者與信用卡資料，完成後請點選「確認送出」。

• 訂購完成 : 付款完成後訂單即成立，您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件，商品將於五個工作天內（不含週休及國定例假日）送達收件地址。

 

【訂單查詢】

於會員登入狀態時，在首頁右上方將會顯示您的姓名，您可下拉點選「我的訂單」於訂購紀錄追蹤您的訂單狀態。

訂單狀態說明：

• 待處理：您於線上完成商品訂購，收到系統回覆的確認信件時，即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤，可於線上做退換貨，並重新下訂成立正確的訂單 (首頁 > 會員中心 > 訂購紀錄 > 訂單細節 > 退貨申請) 或電洽詢線上購物客服人員，為您取消訂單 (需告知訂單編號)。

• 處理中：當物流倉庫開始作業時，您的訂單狀態將顯示訂單處理中。此時若您發現您訂單內容有誤，可於線上做退換貨，並重新下訂成立正確的訂單 (首頁 > 會員中心 > 訂購紀錄 > 訂單細節 > 退貨申請) 或電洽詢線上購物客服人員，為您取消訂單 (需告知訂單編號)。

• 已完成：您的訂單已配送出貨。

• 已取消：您已於線上或來電客服告知須取消此筆訂單交易。

 

 

 

 

二、付款方式

【信用卡線上刷卡】

信用卡線上刷卡付款：當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全。

• 不限國內外發卡行，支援MASTER/VISA/JCB/銀聯等發卡組織。

• 若您的信用卡資料有誤而無法取得銀行的認證授權，Lavish 歐洲藥妝店客服人員將會主動與您連絡，再次確認資料。

•  如您刷卡未成功主因為3D認證授權錯誤，請洽您的刷卡銀行，確認您的3D認證密碼或主動解除3D認證。

 

 

【信用卡分期付款說明】

凡持以下指定銀行信用卡於官網線上單筆消費滿$3000，可享3期免息分期付款優惠。

• 目前合作分期銀行：合庫、一銀、華南、彰銀、上海銀行、國泰世華、澳盛、匯豐、新光、聯邦、玉山、凱基、台新、日盛、中國信託

• 如有新增分期銀行，將於官網更新資訊

• 消費金額未滿$3000，另酌收1.5%刷卡手續費

 

【ATM櫃員機】

當您訂購完成後，將取得當次訂單的專屬ATM虛擬帳號，取得帳號後於3日內完成匯款即可。若未於期限內完成匯款，系統將自動將您的訂單刪除。

 

【網路ATM】

當您訂購完成後，將取得當次訂單的專屬ATM虛擬帳號，取得帳號後於3日內完成匯款即可 (需自備讀卡機，插入晶片金融卡後完成轉帳付款)。若未於期限內完成匯款，系統將自動將您的訂單刪除。

 

【超商代碼】

當您訂購完成後，會取得超商代碼並於7-11 / 全家 / 萊爾富超商的多媒體機台操作列印繳費單，於超商櫃台以現金結帳。

消費金額未滿$3000，另酌收$25手續費

         

 

【貨到付款】

宅便人員將貨物送達時，直接支付現金給宅急便人員。

• 適用本島

• 另酌收$30手續費

 

 

 

 

三、商品配送

【出貨條件與義務】

1. 當您於本網站下單完成，系統將自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知，此通知代表本網站接獲您的訂購需求，並將著手處理您的訂單；本網站所提出之交貨日 期皆為預估，若因上游供貨廠商發生缺貨或其他不可抗力等正當理由，致本網站無法按時順利出貨，您同意本網站修改契約（訂單）內容，包含但不限於取消訂單與延後交付商品時間，且無須因未遵照預定時間交貨而導致之損失、損壞、成本或費用負責。

2. 您所訂購的商品或服務，若經配送無法送達、且經聯繫無法取得聯絡者，您同意本網站直接取消您的訂購，並依照本網站之作業方式將款項退予您本人。

3. 如本網站確認您提供的交易條件資訊正確，且您訂購的商品或服務供貨正常，本公司將直接出貨；同時本網站也可依託運與寄送安排需求，以分批方式交貨予您(特殊情況下)，此將另行通知。

4. 除本網站與客戶進行事前約定，由本網站出貨至運送到客戶前，損失之風險由本網站負擔，商品一經簽收交付客戶後，損失與風險即轉移至客戶身上。

 

【寄送運費說明】

  單筆訂單運費一律為$100 (本島) / $150 (外島)，訂單金額滿$1500則享有免運費的優惠。

 

【配送方式】

1. 宅配寄送 (限本島) 統一使用便利帶(https://goo.gl/K6fn2)和順豐速運(https://goo.gl/774olW) 配送

2. 訂購商品較多時，將安排由億達物流公司專人配送(限本島)

3. 郵局寄送 (外島)

4. 便利超商取貨／取貨不付款 (7-11／全家 / 萊爾富)

      

 

【配送說明】

1. 宅配/郵局寄送 : 若您使用ATM匯款/信用卡付款/貨到付款，商品將以宅配方式寄出，目前宅配範圍限於台灣本島地區，外島統一郵局寄送。

2. 便利超商取貨 (7-11/全家) : 使用超商取貨付款，商品將會配送至您指定的門市，到達門市後會發送簡訊或Email通知您。

• 商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件。 

• 因超商取貨有材積限制，購買金額超過NT5000請選擇其他方式付款，若未滿NT5000仍有超出材積的情況，客服人員將另行通知您。

• 若您使用超商取貨，請注意門市是否有配送服務，以免影響您取貨權益。

• 門市關轉包裹：若出貨包裹遇材積過大、門市閉店或不配送，因無法修改取貨門市，故會直接取消訂單，以email通知。

• 若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回物流中心，訂單亦將自動取消。若您仍需要該商品，請再次重新上網訂購，不便之處敬請見諒。

• 若您依照日期前往門市取貨，卻無法順利取貨時，請您與客服人員聯絡，我們儘速為您查詢商品流向。

• 若您累積2次未前往門市取貨，Lavish 歐洲藥妝店將停止您門市取貨的服務，但可改用信用卡或其他付款方式，敬請見諒。

 

【到貨時間說明】

1. 為配合物流公司的作業流程，統一截單時間 : 每日中午12:00

2. 宅配(到貨時間供參考) : 六都(台北市/新北市/桃園市/台中市/台南市/高雄市)約2~3個工作天，其餘外縣市約3~4個工作天，偏鄉地區約4~5個工作天。工作天不含週休及國定例假日，週休及國定例假日物流公司不配送。

3. 超商取貨 : 約需3~5工作天送達指定超商，請於下單時點擇「超商取貨」,選擇下方「選擇門市」按鍵即可，系統會在商品送達指定門市後以電話簡訊方式通知取貨。

4. 若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：

• 訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服人員另外通知確認送達時間。 

• 訂購人/收件人資料不完整，將由客服人員確認後安排到貨時間。 

• 使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服人員確認後安排到貨時間。

• 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，實際到貨時間依物流公司及超商 (7-11／全家 / 萊爾富) 送貨時間為主。 

• 週年慶期間將於5個工作天內出貨，實際到貨時間依物流公司及超商 (7-11／全家 / 萊爾富) 送貨時間為主。 

• 農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。

• 如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服人員聯繫說明。

 

 

 

 

四、售後服務

如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。

 

【線上申請】

核對收到的商品是否與訂單內容相符，如因運送過程破損、未開封欲退換或是收到品項/訂單金額有誤，您可透過線上申請辦理退/換貨。

 

【來電或email洽詢】

核對收到的商品是否與訂單內容相符，如因運送過程破損、未開封欲退換或是收到品項/訂單金額有誤，請於服務時間電洽(02)2577-0155轉104客服中心，由線上購物客服人員為您辦理退換貨或您可以透過email至客服中心(service@well-sing.com)我們將盡快為您處理。

 

退    貨

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員，並將完整的未開封需換貨的商品裝箱後，我們將會安排宅配公司於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，至您指定地點取回原商品與贈品，運費由本公司吸收。

退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，本公司有權視損毀程度而折扣退款金額。單次訂購僅限一次退貨。

 

換    貨

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員，並將完整的未開封需換貨的商品裝箱後，我們將會安排宅配公司於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，至您指定地點取回原商品，待原商品收回後，再儘快安排時間更換新品至您指定地點，運費由本公司吸收。

換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行網路訂單之換貨流程。單次訂購僅限一次換貨。

 

退    款

本公司收到退貨商品及發票後，確認商品無誤後，於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，完成刷卡退款之作業。依據不同發卡銀行的處理流程，完成退款的時間約5-7個工作日(不含週休及國定例假日)，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

 

鑑賞期規定

根據消費者保護法之規定，Lavish 歐洲藥妝店 (緯欣企業有限公司) 將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，否則，Lavish 歐洲藥妝店 (緯欣企業有限公司) 有權力拒絕您的退貨退款要求。

※ 提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換：

• 提出退換貨已超過收受產品7日以上。

• 已被拆封的商品(此為個人消耗性商品，一經拆封恕不退換)。

• 附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)已拆封使用。

 

備註說明

在您申請取消訂單之後，若該商品已在配送途中，客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回，若無法及時處理，煩請您收到商品時，直接退回給宅配司機，或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

 

 

 

 

五、客服中心

若您有任何疑問，可於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：

• 客服時間：週一至週五，AM 10:00～PM 18:00。國定例假日不上班。

• 客服專線：(02)2577-0155 轉104 客服中心

• 客服信箱：service@well-sing.com